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一家室内儿童游乐场做到这些,不怕客人流失

2019-11-15 13:59:38 来源:卡奇乐儿童乐园官网


  现实中大部分店都出现这种情况,他们过度看重新会员的挖掘,缺乏对老会员的维护问题,没有对客户进行细分,而且会员信息收集不够全面,缺乏长期的会员经营意识,不注重气氛营造,最终让老客户流失严重,而开儿童乐园也是因为有部分人的这种想法,让店的经营一日不如一日。那么如何解决这个问题呢?下面让卡奇乐儿童乐园的老师为各位朋友详细分析介绍一下,希望对大家都有帮助。

  一家室内儿童游乐场做到这些,不怕客人流失!

  1、务必收集会员数据,掌握客人信息

  通常情况之下,一家新店都会再开业当天以及节假日进行促销活动,通过这些优惠活动来吸引新会员办会员卡,并录入客户的基本信息。且,经营者也可以通过后期寄送会员礼品来收集顾客的通讯地址,通过微信发送代金券来收集微信号,通过办卡时刷顾客的身份证来收集出生日期等等。

一家室内儿童游乐场做到这些,不怕客人流失

  而且我们要清楚一点,处理好客人跟儿童乐园的之间关系也是重点,店面应该在客人生日,孩子入学等日子送上慰问,这样就逐渐的维护好跟客人的关系了。

  2、员工具备专业知识,提供可行建议

  店面里的工作人员应该具有一定的产品、育婴等知识。当客人出现疑惑之时,能够得到专业的解答,而不是一味的推销或者“不知道”,因为顾问式销售成为建立客户信任、建立长久客户关系的一个重要利器。

  3、客户进行分类管理,明确主次之分

  作为经营者,我们应该关心客人,我们都清楚,会员管理的核心就是客人。因此,为了保障店面管理能够很好的经营运行,儿童乐园首先应明确客户标准,即谁是一般客户,谁是合适客户,谁是关键客户,以客户满意为目标,然后才是如何与他们建立关系。

  总之,我们想要做到不让客人的流失,我们就要做到以上几个方面,只有当我们的会员数据化管理,才能了解会员情况,持续挖掘出他们真正的价值。而儿童乐园的会员制,目的就是要做回头客,实现口碑传播,吸纳更多的新会员。

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